Топ-13 столпов, без которых ваш интернет-магазин уйдет на дно

Представьте два продуктовых с одинаковым ассортиментом. В одном вежливые продавцы, свежие товары и скидки на чашку кофе в кофейне напротив. Во втором — продукты не первой свежести, продавец отошел от кассы, зато охранник как-то неприятно смотрит. Где покупателю больше понравится — угадайте с первой попытки. 

Сейчас разберем, что нужно добавить в свой интернет-магазин, чтобы сайт выглядел как приличный сетевик, а не захолустный ларек у дома. 

Интернет-магазин — центр всех конверсий вашего бизнеса

Суть любого бизнеса — получать прибыль, а суть любого сайта в e-comm — продавать. Ранжирование, продвижение — это все здорово, но если проект привлекает тонну трафика и не конвертирует его в лиды и продажи, время сушить весла. 

Помните, как бы хорошо ни работал ваш маркетинг, любые бюджеты будут сливаться впустую, если сайт плохо конвертит. Если конверсия из трафика в заказы меньше 1–3 %, в первую очередь стоит разобраться с этим.

Кстати, вы знаете реальную конверсию своего сайта? На практике компании без маркетолога в штате отслеживают лишь примерный показатель, который редко соответствует действительности. 

Без чего умирает конверсия вашего интернет-магазина

Собрал для вас фишки, которые просто маст-хэв для любого современного e-commerce проекта. Основано на рекомендациях ARS CREATIVE — пользуйтесь. 

Статья — выжимка опыта моего агентства, где собраны рекомендации, наиболее сильно влияющих на конверсию интернет-магазина. Это не рерайт факторов ранжирования из справки Яндекса, а список того, чем стоит заняться, если сайт получает много трафика, но слабо конвертит в лиды и продажи. 

1. Адаптивный дизайн

Потому что e-comm обязан быть удобным

Большая доля трафика приходится на мобильные устройства, поэтому поисковые системы лучше продвигают mobile-first ресурсы. С этим понятно, но и многие забывают, что процент заказов с мобильных устройств тоже выше во многих нишах. По статистике Яндекса, доля покупок со смартфонов превысила 67%, при этом, например, на маркетплейсах конверсия с мобильников выше, чем десктопа. 

Отсюда вывод: адаптивный дизайн нужен не только для адекватного ранжирования в поиске. Это первое, чем должен озаботиться интернет-магазин, если стоит цель поднять конверсию в продажи. 

В своих проектах мы всегда стремимся проработать сайт под большинство популярных устройств. Например, делаем несколько макетов одной страницы, чтобы ресурс корректно выглядел как на смартфонах, так и больших мониторах. 

2. Удобные фильтры в каталоге

Сильное конкурентное преимущество на перегретом рынке

Наличие фильтров, атрибутов и хлебных крошек — важные коммерческие факторы, которые влияют на ранжирование и конверсию сайта. Возможность фильтрации по различным параметрам экономит время пользователей при поиске товаров — это снижает процент отказов, так как человек быстрее найдет то, что искал и не успеет потерять терпение. Удобный поиск, глубокая категоризация и фильтрация увеличивают вероятность подбора товара, который будет точно соответствовать запросу пользователя, что увеличивает вероятность покупки.

Кстати, по моим наблюдениям, трепетная работа с фильтрами в каталоге может стать ключевой причиной, почему покупатель откажется от заказа на маркетплейсе в пользу вашего сайта. Для примера, попробуйте заказать метизы на Ozon или в профильном интернет-магазине — фильтры на условных «Все Инструменты» помогут сделать правильную покупку с первого раза. 

Профильный магазин предложит выбрать товар по любым параметрам, маркетплейс — выдаст только базовые параметры. При этом взгляните на листинг Ozon — пластиковые стяжки попали в раздел метизов

3. Инструменты для сравнения товаров

Сайты без сравнения товаров неизбежно застряли в 2015х

Возможность сравнить товары упрощает процесс выбора и помогает принять решение о покупке — пользователь может наглядно сравнить характеристики выбранных позиций в одном окне без лишних кликов и переходов между вкладками. Таким образом, лиды будут дольше задерживаться на сайте и с большей вероятностью оформлять заказы, что положительно скажется и на позициях сайта в поисковой выдаче.

Здесь опять же, чем больше фильтров в каталоге и чем подробнее информация в карточках, тем больше ценность такого инструмента. Это поможет не запутаться и выгодно выделит сайт на фоне конкурентов. 

Единственное, если делаете сравнение товаров, проследите, чтобы опция работала корректно и наглядно. Иначе смысл теряется

4. Онлайн-калькуляторы и другие микросервисы

Функциональность в тренде. Если она корректно реализована

Онлайн-калькуляторы — маст-хэв для бизнеса в e-commerce. С помощью интерактивных элементов увеличивается вовлеченность и продолжительность пребывания посетителей на сайте. Использование калькулятора предоставляет клиенту возможность рассчитать точную стоимость товаров или услуг, что повышает вероятность покупки и положительно влияет на репутацию бренда. Также через данные онлайн-калькулятора можно собирать аналитику о потребностях и предпочтениях лидов. В общем, это действительно полезно. 

Главное, чтобы внедрение микросервисов несло реальную пользу. Если калькулятор внедряется только ради калькулятора, профита будет немного. Скорее, наоборот, сайт будет перегружен и по UX, и технически. Здесь важно провести анализ конкурентов, выделить SWOT признаки и перенять лучшее на свой сайт. 

Читайте, как мы делаем конкурентный анализ на 100 страниц.  

 

Показательный пример. Наш клиент продает карданные валы. Чтобы покупатель мог точно подобрать вал по нужным параметрам и не искать его в каталоге, мы внедрили форму для спецзаказа по конкретным параметрам. 

5. Интуитивно понятная навигация

Чтобы не заблудиться в трех соснах

В идеале пользователю должно хватить три клика для перехода в нужный раздел, подраздел или страницу. Нелогичное меню, скрытые или отсутствующие категории сильно тормозят путь пользователя к решению его запроса, поэтому чаще всего он просто уходит в другой онлайн-магазин, что увеличивает процент отказов. 

Несерьезный подход к настройке навигации негативно сказывается на ранжировании сайта — поисковые системы предпочитают логичные и понятные ресурсы, так как их легче индексировать. Покупатели — просто уйдут на другой сайт, так и не сделал заказ. Тут все просто. 

     

Покупатели как дети — их нужно за руку вести к лид-форме или корзине по конверсионным маршрутам. А чтобы они не заблудились, важно сделать понятную и удобную навигацию по всему сайту.

6. Отзывы и рейтинги товаров

Желательно честные и кликабельные

Отзывы — основа доверия к товарам в онлайн-магазинах. Для коммерческого сайта будет полезно, если отзывы будут на каждой карточке товара и страницах услуг. Это поможет пользователям развеять сомнения относительно репутации бренда, качества товара и стимулируют принять решение о покупке. 

Возможность делиться мнениями и впечатлениями положительно влияет на репутацию бренда, даже когда отзывы и оценки неоднозначные — покупатели хотят рассказать о своем опыте и быть услышанными. Это более эффективный маркетинговый ход, чем стерильная история товара. А вот просто разместить отзывы в разделе «О нас» или на главной странице — не особо эффективно.

Круто, если отзывы будут реальными. Не нужно писать фейковые отзывы, делать самовыкупы и прочий бред — оставьте это маркетплейсам.

 

Лучше мотивируйте покупателей оставлять отзывы на товар за бонусы — так убъете сразу пару зайцев. И вовлеченность выше, и коммерческие, и поведенческие факторы растут. 

7. Быстрая загрузка страниц

Это просто база. Но напомнить стоит

Скорость загрузки и производительность напрямую влияют на пользовательский опыт — человек не будет ждать пока откроется медленный сайт, а уйдет к более оптимизированным конкурентам. Таким образом у ресурса падает вовлеченность и увеличивается показатель отказов, что негативно влияет на продвижение.

От быстродействия зависит не только позиция в выдаче, но и конверсия — чем быстрее открываются страницы магазина, тем меньше у пользователя времени на сомнения и больше мотивации к покупке.   

Результаты интернет-магазина нашей разработки в Google PageSpeed Insights. Быстро даже для мобильников. Кстати, по моим наблюдениям у большинства проектов отстает именно скорость загрузки мобильных версий сайта.

8. Многообразие способов оплаты

По возможности, конечно. Но лишним не будет

Оплата — последний шаг для лидов на пути совершения покупки и нельзя, чтобы здесь они столкнулись с препятствием и передумали. Это увеличит процент отказов и количество брошенных корзин, что для поисковых роботов является поводом для ухудшения ранжирования. 

Поэтому важно предусмотреть в онлайн-магазине как можно больше вариантов, чтобы клиенты с разными предпочтениями и возможностями могли успешно завершить покупку. Из моих рекомендаций: не ограничивайтесь только интернет-эквайрингом, подключите оплату по СБП — это хорошее конкурентное преимущество.

Изобретать велосипед не нужно: внедрять криптовалюты и оплату валютой не стоит, если вам такое не нужно. Но если работаете не только с ТК, но и с почтой — предложите покупателям наложенный платеж. Смысл, думаю, понятен.

9. Персонализированные рекомендации

Желательно, чтобы это были действительно рекомендации

Персонализированные рекомендации — это специальные подборки, которые собираются на основе анализа просмотренных товаров и предыдущих покупок индивидуально для каждого пользователя. Рекомендации могут быть вынесены в отдельные блоки под карточкой товара или на главной странице, а также в формате всплывающих окон.

Использование персонализированных рекомендаций здорово увеличивает продолжительность сеанса пользователя, а также средний чек за счет перекрестных продаж. Кроме того, рекомендации положительно сказываются на пользовательском опыте и повышают лояльность к бренду, благодаря персонализированному подходу.

Главное, чтобы это не доходило до абсурда. Если пользователь уже купил товар, не стоит ему в десятый раз рекомендовать аналогичный, но другого цвета. Лучше предложите сопутствующие товары. 

10. Email-маркетинг

Предложите подписку на новости и акции — вдруг будет полезно для ЦА

С помощью email-маркетинга компания может вести диалог с клиентом через рассылку рекламных материалов, подборок, новостей и акций. Форму подписки можно разместить статично на страницах сайта и во всплывающих окнах.

Это эффективный маркетинговый инструмент, который позволяет увеличить количество повторных посещений и жизненный цикл клиента, а также поднять трафик отдельных страниц за счет размещения ссылок в электронных письмах. Если компания продает сложные товары и клиентам требуется больше времени на совершение покупки, email-маркетинг стимулирует их быстрее принять решение.

 

Email-маркетинг — хороший инструмент для доппродаж и повторного привлечения покупателей в воронку. Не игнорируйте возможность собрать базу лояльной аудитории — это действительно ценно.

11. Страница "Часто задаваемые вопросы" (FAQ)

Лучше сразу все объяснить, чем отсеивать тонну нецелевых лидов

Раздел с ответами на распространенные вопросы нужен для отработки возражений клиентов — когда пользователь испытывает стандартные сомнения относительно товара или услуги, то он просто может зайти в FAQ и почитать нужную ему информацию. Заполнение раздела позволит снизить нагрузку на команду техподдержки, так как чаще всего пользователи обращаются к специалистам по стандартным вопросам.

Таким образом, снижается процент отказов и повышается доверие к бренду, особенно если в FAQ даны развернутые и понятные объяснения вместо шаблонных отписок. Если правильно оформить раздел с часто задаваемыми вопросами, это положительно повлияет на оптимизацию — поисковые системы всегда пытаются дать ответ на вопрос пользователя, поэтому такая страница будет хорошо индексироваться. 

Отдельно позаботьтесь, чтобы навигация по FAQ была также удобной и понятно. Смотрите, например, как мы сделали блок вопросов и ответов на сайте нашего клиента. Нужный вопрос легко найти — не потеряешься.

12. Блог или раздел с полезными статьями

На самом деле блог хорошо влияет на трафик. Больше трафика — выше шанс подцепить нового клиента

Блог для интернет-магазина помогает выстроить имиджевую историю и продвинуться в поиске. Интересный контент стимулирует пользователей дольше задерживаться на сайте, больше узнавать о бренде и его товарах, а также обмениваться своими впечатлениями с другими читателями в комментариях и делиться ссылками на материал — высокая активность положительно влияет на ранжирование сайта.

Наличие блога здорово продвигает сайт в выдаче за счет текстовой оптимизации — в статьи помещается много ключей, ссылок для перелинковки и медиаматериалов, за счет чего поисковые роботы хорошо индексируют страницы.

Активный блог выполняет сразу много маркетинговых функций. И поисковый спрос расширит, и с возражениями поработает. Не игнорируйте это дело.

13. Интеграция с социальными сетями

Помните, хороший интернет-магазин — центр всех конверсий. 

С помощью интеграции пользователи внешних площадок могут взаимодействовать со своими профилями в социальных сетях, например, входить в магазин через аккаунты соцсетей, делиться товарами и оставлять комментарии. В первую очередь это упрощает процесс регистрации на сайте и дальнейший вход в аккаунт — мало кому нравится заполнять поля по несколько раз и проходить капчу.

Интеграция с соцсетями помогает увеличить охваты аудитории, привлечь новых клиентов, а также сформировать комьюнити вокруг бренда — возможность бесшовного общения на сайте через соцсети показывает, что компания готова к открытому диалогу со своими клиентами. Интеграция вдобавок поможет с таргетингом — после посещения сайта, реклама просмотренных товаров догонит пользователя с соцсетях. Это ценно для повышения конверсии и снижения процента брошенных корзин.

Объедините сайт со всеми каналами трафика.