Аутсорсинг маркетинга для логистической компании

Маркетинг в логистической компании

https://market.ablcompany.ru/

Проблемы:

1. Слабый контроль большого количества подрядчиков по разным направлениям
2. Разрозненное количество лидов. Заказчик понимал цель — сколько ему требуется лидов, но не было четкого представления о каналах появления лидов.
3. Еще одна проблема, вытекавшая отсюда — отсутствие CRM-системы, позволяющей проводить четкую аналитику.

Заказчик наступил на те же «грабли», что и большинство других предпринимателей: они пытались сами настроить CRM-систему «Битрикс», но, не имея навыков точной настройки, в течение года испытывали проблему взаимодействия с этой системой.

Цели:

1. Работа в «одно окно», т.е. с одним юридическим лицом, чтобы оно было ответственно за главный показатель – количество лидов.
2. Сведение к минимуму документооборота
3. Преодоление целевого показателя в 100 лидов

Первое, с чего мы начали – это внедрение сквозной аналитики на основании точной настройки CRM-системы «Битрикс24».

Почему это важно? Потому что:

Не имея четких цифр "на кончиках пальцев" - деньги на рекламу будут улетать в дыру. Важен качественный сбор данных в единой системе, на основе которых можно судить об эффективности рекламы. 

Для удобства мы создали две «доски-воронки»:

1. Доска лидов, впервые появившихся в системе, которые индентифицируются и распределяются по источникам (колонкам) автоматически, а так же отсекаются, если они оказались "некачественными" (не подходящими под небходимые критерии заказчика)

2. Доска-воронка лидов, которые прошли проверку менеджером при первичном обзвоне, и с которыми в дальнейшем будет вестись полноценная работа. Так как цикл сделки у заказчика с потенциальным клиентом очень длиный, то лиды в этой воронке проходят определенные этапы. 

У заказчика, наконец, появилось понимание, где, сколько и на каких этапах потенциальные клиенты "зависают", прежде, чем заключат договор. Соответственно, появились рычаги для мотивации людей по обеим сторонам баррикад: менеджеров и потенциальных клиентов.

Внедрение только этого инструмента помогло заказчику увеличить прибыль на 30%.

Ведение потенциального клиента было разделено на этапы, появилась прозрачность в отделе продаж и у руководителя компании. Директор теперь мог наблюдать статус по каждому клиенту: количество входящих клиентов, сколько клиентов «на паузе», как быстро отдел продаж выставляет КП и заключает договора. При точном замере таких данных - отделу продаж могут выставляться необходимых KPI.

Ранее учет клиентов, как это часто бывает в компаниях, просто фиксировалось в файле Excel, большой объем которого затруднял не только анализ всех ситуаций, но и просто восприятие данных.

С внедрением CRM-системы такая прозрачность появилась.

• в рамках CRM-системы мы дифференцировали источники – платн;ые и бесплатные;
• создали интеграцию с Google Adwords и Яндекс Директом;
• создали отдельный источник по SEO;
• добавили функцию «динамический Call-tracking» - автоподставление нового телефонного номера на каждой заход клиента, т.е. появилась возможность отслеживать не только заявки, но звонки клиентов – по разным источникам. Каждая заявка теперь была дифференцирована. А это позволило управлять маркетинговым бюджетом максимально тонко.

Далее, в рамках услуги "Аутсорсинг маркетинга" - мы приступили к задаче создания новой посадочной страницы.

Клиент нес большие расходы при использования контекстной рекламы, текущий лендинг работал уже на протяжении двух лет, и определенная часть аудитории просто «выгорела» — стало ясно, что необходимо создать что-то более конверсионное, и мы приступили к задаче создания нового лендинга.

Дизайн нового лендинга получился более современным, тем самым была увеличена конверсия
с 2 до 9 %.

После того, как мы привели в порядок конверсию и заявки с лендинга стали приность доход нашему заказчику, мы приступили к работе с главным сайтом.

По SEO изначально были неплохие позиции, и было решено укрепить это положение: улучшили дизайн, сайт визуально стал более приятным. Немного была переработана структура сайта.

Для раздела "Решения" было создано более 50 уникальных текстов. В результате на октябрь 2019 г. была достигнута плановая верхняя граница - 3000 уникальных заходов из поисковых систем. 

У сайта также была плохая адаптивная мобильная версия - мы создали мобильную версию и увеличили скорость загрузки сайта.

Скорость загрузки десктопной версии стала 96 пунктов из 100, а для мобильной версии – 66. Это отличные показатели, к тому же для поисковой системы Google скорость загрузки сайта - очень важный показатель.

Ведя аналитику, ежемесячно клиент получал детальную статистику: отчеты по SEO, контекстной рекламе и общий, сводный отчет по источникам и стоимости лидов.

Таким образом, клиент получил возможность работать не с множеством подрядчиков, а с одним. К тому же свел к минимуму документооборот и получил реальные результаты в качестве лидов. А в отделе продаж появилась долгожданная прозрачность, исключающая человеческий фактор, которая привела к увеличению прибыли. 

___

Команда проекта:

Веб-дизайн: Кирилл Савченко

Верстка макетов: Илья Приходкин

SEO: Денис Потапов

Контекстная реклама: Максим Боярских, Данил Мельниченко

Внедрение CRM: Дмитрий Логинов

Копирайтинг: Поморцев Павел

Аналитика: Леонид Вискунов

Менеджер проекта: Антон Рендел